インターネットが遅いときの対処法

もう数ヶ月前のことだが、夜になるとインターネットの速度が極度に遅くなった事があった。それ以前は19時から23時の時間帯でも早く繫がっていたのだが、一番よく使う夜の時間帯に遅くなったのにはきっかけがあった。

インターネットが繫がらなくなったのでモデム周りを確認してみると、バッテリーのコードが抜けていた。これなら繫がらないのも当然で再度差し込んだのだが、なかなか繫がらない。掃除機をかける際にぶつけてコードが抜けることは度々あったので、その度毎にコードを差し込んで通信を回復させていたのだが、その日はなかなか繫がらなかったので、モデムを再起動したりWi-FiルーターのAOSSボタンを押したり対処したが、ようやく繫がったと思ったら、夜の時間帯だけサイトの表示が遅くなった。

どうもモデムを再起動した事でプロバイダの接続地点が変わってしまったことが原因のようにも思われる。IPアドレスを確認してみると、やはりコードが抜けた日を境に変わっていた。

そのうちまた夜も繫がりやすくなるだろうとしばらく放置していたのだが、先日撮影データをモデルさんにお渡ししようと、ギガファイルに800MBの圧縮フォルダ10個ほどをアップロードするために、ドラッグ＆ドロップしてそのまま放置し、そろそろ全フォルダともアップロードし終わっただろうと昼食から戻って確認してみたら、アップロードが3％から先に進んでいないことに気づいた。

1度ブラウザをリロードして、再度フォルダをドラッグ＆ドロップしてみたが、アップロード表示が1％から全く先へ進まない。

深夜になれば回復するだろうかと待ってみたのだが、深夜になっても状況は同じだった。

Googleの検索欄から「スピードテスト」で検索すると、インターネットのスピードを検査できる項目が表示される。そこで早速やってみたが、ダウンロードは80Mbps出るのだが、アップロードが0.04Mbpsと表示された。つまりブラウザでウェブなどを閲覧したりファイルをダウンロードしたりするスピードには問題が無いが、ファイルをアップロードするスピードが極端に遅くなっていることが分かった。

翌日になれば治るかも知れないと一縷の望みを抱いていたが、翌日になっても状況は同じだった。Twitterなどで同じ症状が出ていないか検索してみたが、同じようにギガファイルで1％から先へ進まないとか、ギガファイルが遅いというツイートは3，4件ほど見かけた。しかしそれ以外では見かけないし、どうもインターネットが遅くなっているのが原因のようだ。

フレッツ光ネクストを使用しているので、NTTのサイトで障害が発生していないか確認してみることにした。NTTのサイトにもスピードテストのサイトがある。ここで調べても同じ結果だった。検索して出てきたヤフー知恵袋のやりとりによると、NTTのサイトのスピードテストはプロバイダを介していないので、プロバイダとNTTどちらに原因があるのか、2つのスピードテストを使って調べてみると分かりそうだ。

ということでNTTに電話して事情を話すと、修理に来て貰うことになった。そしてその後は昼にも繫がらなくなりスピードテストも出来なくなった。Wi-Fi自体は表示されているし、ルーターのセッティング画面を見てもインターネットに繫がっているとは表示されている。おそらくダウンロードも0.04Mbps位に低下しているのではないだろうか。

電話が二度かかってきたのだが、一度目が無音だった。工事の事前到着連絡ではなく、別の人からの電話だったらしい。

オペレータは午後3時から5時までの間に伺うと言っていたが、夕方5時に工事の人がやって来て、インターネットの設備が入っているマンションの箇所と、マンションの外の電線の修繕作業に入った。

やはり家に近づくとネットが弱くなっているとの事だった。電話もノイズが入ることがあるという。まだちょっと不安定なので翌朝も工事という話だったが、その日の夜は快適な速度でインターネットを使用できた。

翌朝、無事工事終了。モデムを再起動。

どうも電線に問題があったらしく、予備の電線で対処したとのことだった。電話で聞いたときには今回の修理は無料で、有償になるときは事前に同意を求めるとの女性のオペレーターの話だったが、心配性だったので、念のために工事費がかかるか聞いてみたら、もちろん無償ですという返事が返ってきた。

スピードテストを実施してみると、ダウンロード/アップロードとも70Mbpsから80Mbpsの結果となった。初めはプロバイダの接続地点によって速さが違うのかと思ったが、モデムを再起動するとランダムで変わるみたいなので、それは運だという。今回は根本的に電線に問題があったようなので、NTTの方に電話で問い合わせて正解だった。